Põhiline erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel seisneb selles, et brändilojaalsus on kliendi atraktiivsus kaubamärgi vastu, olenemata hinnast, samas kui klientide lojaalsus on kliendi üldine kulujõud ja see on seotud lojaalsusprogrammidega, mis säästavad raha ja pakuvad allahindlusi. kliendi jaoks.
Kliendi lojaalsus ja brändilojaalsus on omavahel tihed alt seotud ning mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised. Seetõttu on turundusstrateegiad ja kampaaniad loodud selleks, et kasvatada brändilojaalsust ja klientide lojaalsust.
Mis on brändilojaalsus?
Brändi lojaalsus viitab konkreetse toote korduvale ostmisele kliendi poolt, ignoreerides teiste ettevõtete konkureerivaid alternatiivseid tooteid. Näiteks ostavad mõned inimesed toidupoodidest alati Sprite'i, mitte Seven-up'i.
Turud on varustatud kõige väljakujunenud kaubamärkidega tiheda konkurentsiga turul ning vanade ja uute toodetega, millest paljud on ainulaadsed. Püsikliendid on aga need, kes ostavad toote hinnast sõltumata.
Joonis 01: Mõned kuulsad Prantsuse kaubamärgid
Ettevõtete turundusspetsialistid rakendavad paljusid strateegiaid, et luua ja säilitada brändilojaalsust. Tänu sellele jälgivad nad tähelepanelikult tarbijate ostutrende ja loovad klienditeeninduse kaudu suhteid tarbijatega. Edukas turunduskampaania tõstab esile toote ainulaadse omaduse, et luua tootele brändilojaalsust.
Mis on klientide lojaalsus?
Kliendi lojaalsus viitab kliendi pühendumusele ettevõttele või kaubamärgile ja sellele, kui tugev alt nad kipuvad ostma sama toodet või valima sama ettevõtte. Teisisõnu, see on tarbija järjepidev positiivne mulje konkreetse ettevõtte tootest või teenusest sõltuv alt selle füüsilistest omadustest, rahulolust ja kogemuse tajutavast väärtusest. Positiivse kliendisuhte loomine ja hoidmine on üks tänapäeva äriorganisatsioonide eesmärke.
Joonis 02: Kliendi teekond
Klientide rahulolu on võrdeline klientide lojaalsusega. Mõlemas aspektis on kliendid pakutava teenuse või tooteomadustega rahul ega ole nõus teisele kaubamärgile või ettevõttele üle minema. Samal ajal on olemasoleva tarbijaskonna säilitamine odavam kui uute tarbijate loomine. Kliendikogemuse haldamine on kõige kuluefektiivsem viis klientide rahulolu, klientide hoidmise ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Klientide lojaalsuse üks eeliseid on see, et see vähendab tarbijahariduse ja turundusega seotud kulusid. Klientide lojaalsuse osas tõestab kliendikogemuse haldamine aga jätkusuutlikku konkurentsieelist. Tänapäeval kasutavad paljud ettevõtted püsiklientide hoidmiseks lojaalsusprogramme. Need lojaalsusprogrammid pakuvad madalamaid hindu kui konkurendid või pakuvad klientidele paremaid allahindlusi, mis tagab, et nad naasevad jätkuv alt ettevõtte juurde.
Milline on seos brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel?
Kliendi lojaalsus ja brändilojaalsus on omavahel tihed alt seotud, kuna mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised. Seega peaksid ettevõtted seadma eesmärgiks saavutada mõlemad need kontseptsioonid. Samuti on nii klientide lojaalsus kui ka brändilojaalsus klientide järjepidevad positiivsed tunded.
Mis vahe on brändilojaalsusel ja kliendilojaalsusel?
Põhiline erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel seisneb selles, et kliendilojaalsus on kliendi üldine kulujõud ja see on seotud raha säästmise lähenemisviisidega, samas kui brändilojaalsus on kliendi atraktiivsus brändi vastu, olenemata hinnast.
Üldiselt on klientide lojaalsus seotud kaupade ja teenuste pakkumisega, mis vastavad turu finantsvajadustele ja eelarvetele. Lisaks peavad ettevõtted klientide kõrge lojaalsuse saavutamiseks pakkuma tarbijatele erisoodustusi, tutvustusi ja õiget hinda. Vastupidi, brändilojaalsus seisneb selles, kuidas kliendid brändi ära tunnevad ja kuidas ettevõtte omanikud jätavad kliendi meeltesse igavese positiivse mulje. Teine erinevus brändilojaalsuse ja klientide lojaalsuse vahel on nende turundusstrateegiad. Klientide lojaalsuse sisendamiseks peaksid turundajad mõistma tarbijate ostujõudu ja finantssuutlikkust. Sellest lähtuv alt pakuvad turundajad allahindlusi ja disainireklaame. Brändilojaalsuse sisendamiseks peaksid turundajad pakkuma klientidele suurepärast teenindust ja kõrget kvaliteeti.
Lisaks on ka klientide hoidmise strateegiad ül altoodud mõistete puhul erinevad. Klientide lojaalsust on raskem säilitada ning turundajatel peaks lojaalsuse saavutamiseks olema põhjalik kogemus hindade tõstmisel ja langetamisel. Teisest küljest on kaubamärgilojaalsust suhteliselt lihtsam säilitada, kui ettevõte pakub järjepidev alt suurepärast teenust. Lisaks võivad ettevõtted kaubamärgilojaalsuse korral müüa vähem kõrge kasumimarginaaliga tooteid, samas kui klientide lojaalsuse korral võivad ettevõtted müüa palju tooteid väiksema kasumimarginaaliga.
Kokkuvõte – brändilojaalsus vs kliendilojaalsus
Põhiline erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel seisneb selles, et brändilojaalsus on kliendi atraktiivsus brändi vastu, olenemata hinnast, samas kui klientide lojaalsus on kliendi üldine kulujõud ja on seotud lojaalsusprogrammidega, mis säästavad raha ja pakuvad allahindlusi. kliendi jaoks. Mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised.
