Peamine erinevus – SLA vs OLA
Peamine erinevus SLA ja OLA vahel on see, et SLA on teenusepakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkuj alt oodatavat teenuse taset, samas kui OLA määratleb vastastikuse sõltuvuse. suhted SLA toetuseks. SLA ja OLA on väga populaarsed ja neid kasutatakse laialdaselt allhangetes ja konkreetsetes tööstusharudes, näiteks infotehnoloogia sektoris. OLA arendamisel lähtutakse SLA-s määratletud nõuete olemusest. Nii SLA kui ka OLA võivad olla mitteametlikud või juriidiliselt siduvad lepingud.
Mis on SLA?
SLA (teenusetaseme leping) on leping teenusepakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vahel, mis kirjeldab teenusepakkuj alt oodatavat teenuse taset. SLA-sid saab välja töötada nii sise- kui ka väliskasutuseks. SLA-d töötatakse välja selleks, et tagada ülesande või projekti tulemuse saavutamine kokkulepitud ajal ja eeldatava kvaliteediga. Allolevad mõõdikud on SLA-s määratletud.
- Teenuse kirjeldus
- Usaldusväärsus, reageerimisvõime ja kokkulepitud jõudlustase
- Probleemidest teatamise kord
- Seire- ja aruandlusteenuse tase
- Teenusekohustuste täitmata jätmise tagajärjed, sealhulgas makstavad trahvid
- Escape-klauslid või piirangud
Allpool on toodud SLA-de erinevad tüübid.
Joonis 1: SLA tüübid
Kliendipõhine SLA
See on SLA, mis hõlmab kõiki kliendirühmi koos nende kasutatavate teenustega. Näiteks SLA teenusepakkuja ja suure organisatsiooni finantsosakonna vahel selliste teenuste jaoks nagu finantssüsteem, palgasüsteem.
Mitmetasandiline SLA
Mitmetasandilises SLA-s on leping jagatud erinevateks tasemeteks, kus käsitletakse sama teenuse kasutajate erinevaid klientide nõudmisi. Mitmetasandilised SLA-d võivad olla ettevõtte või kliendi tasandil. Ettevõtte teenusetaseme lepingud käsitlevad üldisi teenusetaseme haldamise probleeme, mis mõjutavad kogu organisatsiooni, samas kui klienditaseme SLA-d käsitlevad kliendirühma spetsiifilisi probleeme
Teenusepõhine SLA
See on leping kõigi klientidega, kes kasutavad teenusepakkuja pakutavaid teenuseid; näiteks e-posti teenuse juurutamine organisatsiooni jaoks.
Tehnilisi määratlusi, nagu „keskmine aeg tõrgete vahel” (MTBF), „keskmine aeg reageerimiseni” (MTTR) või „keskmine aeg taastumiseni” (MTTR), kasutatakse teenusepakkumislepingutes koos osapooltega, kes vastutavad tasude ja tasude maksmise eest. vigadest teatamine.
Mis on OLA?
OLA (operatiivtasandi leping) määratleb SLA-d toetavad vastastikku sõltuvad suhted. Lepingus määratletakse iga sisemise tugirühma kohustused teiste tugirühmade ees, sealhulgas protsess, eeldatav kvaliteet ja nende teenuste osutamise ajakava. OLA eesmärk on aidata tagada, et erinevate tugimeeskondade poolt läbiviidavad toetavad tegevused vastaksid SLA-s eeldatud standarditele. Teisisõnu kirjeldab OLA, kuidas osakonnad teevad koostööd, et täita teenusetaseme lepingus ettenähtud teenusetaseme nõudeid. Seetõttu töötatakse OLA välja SLA kavandatud kriteeriumide alusel. OLA komponendid on suures osas sarnased SLA-de omadega.
Mis vahe on SLA ja OLA vahel?
SLA vs OLA |
|
| SLA on leping teenusepakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vahel, mis kirjeldab teenusepakkuj alt oodatavat teenuse taset. | OLA määratleb teenusetaseme lepingu toetuseks üksteisest sõltuvad suhted. |
| Fookus | |
| SLA keskendub lepingu teenindusosale. | OLA on hooldus- ja muude teenuste leping. |
| Loodus | |
| SLA on teenusepakkuja ja lõppkasutaja vaheline leping. | OLA on siseleping. |
| Tehnika | |
| SLA on vähem tehniline leping. | OLA on väga tehniline leping. |
Kokkuvõte – SLA vs OLA
SLA ja OLA erinevus sõltub peamiselt nende fookusest. SLA keskendub lepingu teenindusosale. OLA on hooldus- ja muude teenuste leping. Üldiselt on mõlema eesmärk lõppkokkuvõttes sama, kuna mõlemad üritavad ülesannet eduk alt täita. Ettevõtted peaksid enne SLA või OLA koostamist kulutama piisav alt aega ja kaaluma kõiki asjakohaseid tegureid, kuna nad võivad aidata negatiivse tulemuse korral taaskasutada, näiteks nõuda trahvi, kui oodatud tulemusi ei saavutata.
