Aktiivne vs passiivne kuulamine
Aktiivse ja passiivse kuulamise erinevus tuleneb kuulaja käitumisest kõneleja suhtes. Meie igapäevaelus on kuulamisel võtmeroll. See ei piirdu üksnes millegi kuulmisega, vaid ka kuuldu mõtestamisega. Kuulamine võib esineda kahel viisil. Nad on aktiivne kuulamine ja passiivne kuulamine. Aktiivne kuulamine on siis, kui kuulaja on kõneleja öelduga täielikult seotud. See on kahepoolne suhtlus, kus kuulaja reageerib kõnelejale aktiivselt. Passiivne kuulamine erineb aga aktiivsest kuulamisest. Passiivse kuulamise korral on kuulaja poolt kõnelejale suunatud tähelepanu väiksem kui aktiivse kuulamisega. See on ühesuunaline suhtlus, kus kuulaja ei vasta kõnelejale. See artikkel püüab esile tuua erinevused nende kahe kuulamisvormi vahel.
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine on see, kui kuulaja on täielikult kaasatud ja reageerib kõneleja esitatud ideedele. See toimub tavaliselt mitteverbaalsete näpunäidete kaudu, nagu noogutamine, naeratamine, näoilmed vastuseks kõneleja ideedele, silmside loomine jne. Samuti saab kuulaja esitada küsimusi, selgitada ideid ja isegi kommenteerida teatud punkte, mis on olnud esitati. Aktiivsel kuulamisel tegeleb kuulaja analüütilise kuulamisega ja ka sügava kuulamisega. Kuulaja mitte ainult ei kuula, vaid ka analüüsib ideid, hindab ja hindab neid kuulamise ajal.
Igapäevaelus saavad meist kõik aktiivsed kuulajad. Näiteks sõpra kuulates me mitte ainult ei kuula, vaid ka reageerime vastav alt olukorrale. Nõustamisel peetakse aktiivset kuulamist üheks põhioskuseks, mida nõustaja peab arendama. See võimaldab nõustajal luua kliendiga paremaid suhteid. Humanistlik psühholoog Carl Rogers märkis, et nõustaja peaks oma aktiivse kuulamise oskusi laiendama, et hõlmata ka empaatilist kuulamist. Carl Rogers defineerib empaatilist kuulamist kui "sisenemist teise privaatsesse tajumaailma". See rõhutab, et aktiivne kuulamine võimaldab kuulajal suhtlust täielikult toetada, mitte ainult rääkijat mõista, vaid ka sellele reageerida.
Mis on passiivne kuulamine?
Passiivse kuulamise korral ei reageeri kuulaja kõneleja ideedele, vaid lihts alt kuulab. Sel juhul ei ürita kuulaja kõnelejat katkestada, esitades küsimusi ja kommenteerides esitatud ideid. See aga ei tähenda, et kuulaja kõnelejale erilist tähelepanu ei pööraks. Vastupidi, kuigi ta kuulab, ei ürita ta reageerida.
Näiteks kujutage ette, et olete seminaril sadade inimestega. Tegeled passiivse kuulamisega, sest seal on vähem võimalusi kahepoolse suhtluse loomiseks. Kuulaja ei loo silmsidet ning tal on vähem ruumi küsimuste ja täpsustuste esitamiseks. Siiski võib abi olla ka passiivsest kuulamisest. Nõustamisel arvatakse, et passiivne kuulamine võimaldab kliendil hingamisruumi oma villitud emotsioonid välja valada.
Mis vahe on aktiivsel ja passiivsel kuulamisel?
Aktiivse ja passiivse kuulamise määratlus:
• Aktiivne kuulamine on see, kui kuulaja on täielikult kaasatud ja reageerib kõneleja esitatud ideedele.
• Passiivse kuulamise korral ei reageeri kuulaja kõneleja ideedele, vaid lihts alt kuulab.
Suhtlus:
• Aktiivne kuulamine on kahepoolne suhtlus.
• Passiivne kuulamine on ühesuunaline suhtlus.
Kuulaja reaktsioonid:
• Aktiivse kuulamise korral reageerib kuulaja mitteverbaalsete näpunäidete, kommentaaride ja küsitlemise abil.
• Passiivse kuulamise korral kuulaja ei reageeri.
Pingutus:
• Erinev alt aktiivsest kuulamisest ei nõua passiivne kuulamine palju pingutust.
Muud seotud tegevused:
• Aktiivsel kuulamisel kuulaja analüüsib, hindab ja teeb kokkuvõtteid.
• Passiivse kuulamise korral kuulaja ainult kuulab.
