ERP vs CRM
ERP ja CRM on iga organisatsiooni väga olulised aspektid, mis on oma olemuselt sarnased, kuid sobivad erinevatele eesmärkidele. Need on tarkvara, mis võimaldab organisatsiooni töötajatel jagada teavet organisatsiooni tegevuste koordineerimiseks. Need rakendused võimaldavad juhtidel teha otsuseid nende tööriistade loodud aruannete ja prognooside põhjal. Erinevus ERP-i ja CRM-i vahel tekitab segadust isegi nende jaoks, kes neid suurepäraseid tööriistu kasutavad, ja kui müüjad müüvad mõlemat, on parem mõista mõlema tööriista mõju täielikult.
ERP
ERP tähistab ettevõtte ressursside planeerimist ja see on tarkvara, mis ühtlustab organisatsiooni mis tahes osakonna sisemisi funktsioone. See tööriist võimaldab sujuvat teabevoogu erinevate tegevuste kohta, nagu kontod, personal, haldus ja tootmine. ERP hoiab töötajaid kursis faktidega ja teabega, mis hõlmab selliseid osakondi nagu tarneahela juhtimine, tootmisjuhtimine ja kontohaldus.
Tuleb aeg, mil organisatsioonil on raske suurendada müüki 5% ja kulusid on lihtsam 5% võrra vähendada. Jäätmete lõikamine on protsess, mis on sama hea kui müügi suurendamise kaudu tulu teenimine. ERP on kasulik, kui see on organisatsiooni eesmärk, muutes kõik protsessid sujuvamaks.
Kui varem kasutasid ERP-d ainult suured organisatsioonid, kuna need olid kulukad, siis aja möödudes on tekkinud uuemad versioonid, mis sobivad isegi väikestele ettevõtetele. Kui ERP töötab, saavad kõikide tasandite töötajad juurdepääsu teabele kesksest hoidlast. See toob kaasa parema tõhususe ja sujuva toimimise vähemate vigadega. Juhtkonna jaoks annab ERP selge ülevaate organisatsiooni tervisest ning nad saavad teha paremaid otsuseid tõhususe ja tootlikkuse parandamiseks.
CRM
CRM tähistab kliendisuhete haldust ja on organisatsiooni jaoks sama kasulik kui ERP. Nagu nimigi viitab, on CRM kliendile orienteeritud tööriist, mida turundus- ja müügiosakond peab haldama ja kasutama. See on osakond, mis viib iga organisatsiooni välismaailma. CRM võimaldab müügipersonalil hallata teavet kõigi olemasolevate ja potentsiaalsete klientide kohta, mida nad saavad kasutada paremate suhete loomiseks. CRM tarkvarana teeb kättesaadavaks maksimaalse teabe klientide kohta, mis on iga ettevõtte jaoks ülioluline, kuna seda saab analüüsida, et arendada paremaid suhteid, mõistes klientide vajadusi.
CRM ja ERP
Nüüd hüppab võhik ja ütleks, kuidas saavad ERP ja CRM omavahel seotud olla, kui ERP-d kasutatakse sisemiselt ja CRM-i ainult väliselt. Funktsioonides on siiski mõningaid kattumisi ja tänapäeval on juhtumeid, kus CRM on tõhus alt integreeritud keskandmebaasi tasemel ERP-ga.
Näiteks müügivihjete säilitamine veebisaidiga on kliendisuhete halduse oluline osa. Kui see on integreeritud ERP-ga, on iga toote saadavus hõlpsasti teada, võimaldades toote kuvamist saidil. Samuti võib klientidele lubada toodete täpset tarnimist, kui CRM on ühendatud ERP-ga. Aja möödudes ostavad enamik organisatsioone nii ERP-d kui ka CRM-i ning ühendavad need parema tarneahela ja klientide suurema rahulolu nimel.
