OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) on ettevõtte olulised komponendid. Mõlemad süsteemid on vastastikku sõltuvad ja mõlema süsteemi vahel tuleks saavutada korralik integratsioon, et viia äri ja tegevus ühiseks eesmärgiks. Nõuetekohane integratsioon OSS-i ja BSS-süsteemide vahel on kriitilise tähtsusega telekommunikatsioonioperatsioonides, kus äritegevus sõltub täielikult võrgu toimimisest. OSS keskendub operatsiooni olekule, samal ajal kui BSS tegeleb kliendi või lõppkasutajaga suhtlemisega.
OSS
OSS genereerib olulisi andmeid võrgu oleku kohta ja hõlbustab klienditeeninduse hooldamist. Operatsioonisüsteemi iga sõlme jaoks on eraldi hankijapõhised haldus- ja konfiguratsioonisüsteemid, mida ühiselt nimetatakse operatsioonide tugisüsteemiks. Operatsiooniprobleemide korral kasutatakse OSS-i diagnostika tegemiseks ja kasuliku teabe kogumiseks, mis hõlmab vea asukoha ja põhjuse tuvastamist. Samuti saab tuvastatud probleemi lahendamiseks kasutada OSS-süsteemi. OSS-i kasutatakse kriitiliste sõlmede oleku ja nende koostalitlusvõime jälgimiseks, et säilitada katkematu teenus lõppkasutajale. Võrgusõlmede uuendamise ja hooldusega tegeleb samuti OSS ning üldiselt kasutavad OSS-i ettevõtte tehniline personal.
BSS
BSS sisaldab rakendusi, mis toetavad kliendiliidese toiminguid OSS-i pakutavate teenuste jaoks. BSS toetab põhiprotsesse, nagu tulude haldamine, kliendihaldus, tootehaldus ja tellimuste haldamine. Tulude haldamine hõlmab olulisi protsesse, nagu arveldamine, tasustamine, vahendamine ja reiting, mis suudavad käsitleda mis tahes saadaolevate teenuste kombinatsiooni. Kliendihaldus koosneb põhiliselt klienditeenindusest, kliendisuhete haldusest ja kliendiprobleemide jälgimise süsteemidest. Tootehaldus- ja tellimuste haldamise süsteemid koosnevad vastav alt teenuste loomise ja tellimuste käsitlemise süsteemidest. Kõik need protsessid on ärinõuete täitmiseks tihed alt seotud, kuigi see tundub tehniliselt eristatav. Näiteks arveldus-, maksustamis- ja klienditeenindussüsteemid on omavahel seotud ja võivad vajada vahepealset teavet jagama.
Mis vahe on OSS-il ja BSS-il?
OSS hõlbustab toiminguid, samas kui BSS hõlbustab klientide liidestamist operatsioonide pakutavate teenustega. BSS ja OSS on omavahel seotud, et toetada erinevaid teenuseid ja toiminguid. Igal süsteemil on oma andme- ja teeninduskohustused. Teeninduspõhistes tööstusharudes, kus keskendutakse klientide rahulolule, annab BSS juhised OSS-ile ja põhivaldkondadele, millele tuleb igapäevases tegevuses keskenduda. Kuigi esmapilgul ei keskendu OSS otseselt klientide nõudmistele nagu BSS, on selle peamine eesmärk lõppkasutaja rahulolu. Näiteks süsteemide KPI-d (Key Performance Indicators) on kavandatud nii, et OSS hõlbustab lõppkasutajale katkematut teenindust.
BSS-i haldavad ettevõtte kasutajaliidese töötajad, samal ajal kui OSS-iga tegelevad tehnilised taustatöötajad. Ka OSS-is on rikete tuvastamise ja tõrkeotsingu mehhanismid loodud probleemide jälgimiseks ilma lõppkasutaja rahulolu või teenuseid katkestamata. Kuigi BSS hõlbustab arveldusprotsessi, tuleb sisend BSS-i OSS-i kaudu. Seetõttu on kahe süsteemi nõuetekohane integreerimine ja joondamine ettevõtte jaoks ärieesmärkide saavutamiseks hädavajalik.
Nii BSS kui ka OSS on ettevõtte olulised osad ja kuigi ühe süsteemi olemasolu ilma teiseta on vaev alt võimalik, pole ilma mõlema süsteemita ettevõttel praktiliselt mingit väärtust. Mõlemad süsteemid peaksid olema korralikult integreeritud ja ühise eesmärgiga joondatud, et saavutada ettevõtte lõplikud ärinõuded.
