Kaubad vs teenused
Kaubade ja teenuste erinevus on üks põhiteemasid, mida arutatakse sellistes ainetes nagu majandus. Kui vaatate iga kuu oma pere eelarvele kulutatud raha, saate hõlps alt jaguneda kaubale kulutatud rahaks ja teenustele kuluvaks rahaks. Kõik kommunaalmaksed, nagu gaas, vesi ja elekter, on teenused, mida teile pakuvad erinevad teenusepakkujad, samas kui kõik toidukaubad, välja arvatud turult ostetud vidinad või seadmed, liigitatakse kaubaks. Kõigi riigi toodetud kaupade ja teenuste uurimine on majandusteaduse uurimisel oluline mõiste ja koos moodustavad need olulise majandusnäitaja, mida nimetatakse riigi sisemajanduse koguproduktiks (SKT). Kaupade ja teenuste osas on erinevusi, mida selles artiklis käsitletakse.
Turult ostetud mobiiltelefon on näide kaupadest, samas kui leping, mille sõlmite ettevõttega selle kaudu helistamiseks või kõnede vastuvõtmiseks, on näide teenustest. Kodus toidu valmistamiseks kasutatav pliit liigitatakse kaubaks, samas kui gaas, mida ostate iga kuu kütusena kasutamiseks, on näide teenustest. Samamoodi on turult ostetud külmik kaup, samas kui selle käitamiseks vajalikku elektrit nimetatakse teenusteks. Need näited andsid teile kindlasti aimu, mis on kaup ja mis on teenus. McDonald’sis söödud burger või teeäärses boksis joodud koks on näide puhtast kaubast. Puhtad teenused on näiteks arstide, juristide, kindlustusagentide jne teenused.
Mis on kaubad?
Seega on selge, et kaubad on käegakatsutavad tooted, mida saate käes hoida või vähem alt füüsiliselt näha. Kaubad on tooted, mida müüakse ja ostetakse turul. Iga toote teenindusosa algab tavaliselt pärast ostmist. Ostate konditsioneeri ja olete toote hoolduse ja remondi osas sõltuv müüja pakutavatest teenustest. Kauba omandiõigus on üleantav. See tähendab, et kui ostate kauba, kuulub see teile. Näiteks ostate mootorratta. Seejärel kuulub mootorratas teile, kuna omandiõiguse annab müüja teile üle. Seejärel saame vaadata kliendi kaasamist kaupade tootmisesse. Kliendi kaasatus kauba tootmisesse on väga madal. Näiteks kui võtate mobiiltelefoni, otsustab ettevõte, kuidas nad seda kujundavad. Muidugi võivad kliendid öelda, milliseid funktsioone nad uues telefonis näha tahaksid, kuid lõpptootes ei sisaldu kõik need funktsioonid. Ettevõte otsustab, mis on parim ja toodab. Kauba hindamine on lihtne. Hea on käegakatsutav ja selle järgi saab panna kriteeriumi ja kaupa hinnata.
Kaubad on käegakatsutavad.
Mis on teenused?
Teisest küljest on teenused enamasti mittemateriaalsed ja enamikul juhtudel ei ole neid füüsilisel kujul näha. Lihtsam alt öeldes tähistavad teenused kellegi heaks millegi tegemist. Teenuse omandiõigus ei ole aga loovutatav. Näiteks mõelge, et ostate rongipileti. See ei tähenda, et rong kuuluks teile. See tähendab lihts alt, et saate kasutada rongi pakutavat teenust. See on kõik. Omandiõigust ei anta üle. Kui rääkida klientide kaasamisest, siis teenustesse on kliendid rohkem kaasatud. Mõelge näiteks sularahaautomaadile. Sularahaautomaat vajab oma teenuse osutamiseks kliendi täielikku osalust. Erinevate teenuste hindamine on keeruline. Erinevad isikud või ettevõtted, kes pakuvad sama teenust, võivad seda pakkuda erinevatel viisidel. Seega on raske ühe kriteeriumi olemasolu otsustada, kas teenus on hea või mitte. Näiteks võtke kaks juuksuriäri. Ühes juuksurisalongis on kogu uus tehnika. Teine mitte. Mõlemad saavad aga sama palju kliente. Seega peab teenus olema mõlemas hea. Sellegipoolest ei saa te mõlema hindamiseks ühist kriteeriumi kehtestada.
Rong pakub teenust.
Mis vahe on kaupade ja teenuste vahel?
• Kaubad on materiaalsed, teenused aga mittemateriaalsed.
• Toodete kvaliteet pärast tootmist ei muutu. Teenuste kvaliteet sõltub siiski teenusepakkujast ja võib oluliselt erineda.
• Omate kaupu, kuid kasutate teenuseid.
• Kauba omandiõigus on üleantav. Teenuste omandiõigus ei ole üleantav.
• Kliendi kaasatus teenustesse on märkimisväärselt suurem kui kaupade puhul.
• Kaupade hindamine on lihtsam kui teenuste hindamine.
• Kaupadel on laoseisud. Need varud näitavad, kui palju kaupu oli, kui palju müüdi ja kui palju on alles. Teenustel aga laoseisu ei ole, kuna teenust osutatakse ainult nõudmisel. Niisiis, tootmisprotsess algab tellimusega.
• Teenuste puhul on aeg olulisem kui kaupade puhul. Seda seetõttu, et teenuses toimuvad tootmine ja tarbimine samal ajal. Kui teenus hilineb, on see hilinemine. Kaupadel seda probleemi ei esine, kuna need on juba toodetud.
• Teenused mõjutavad kaupade müüki, kuid kaubad ei saa mõjutada teenuste müüki.
