Tootmine vs teenindus
Tootmine ja teenindus on kaks väga olulist majandussektorit. Nad aitavad kaasa riigi majanduse, infrastruktuuri ja elukvaliteedi arengule. Tootmine, nagu nimigi ütleb, hõlmab inimeste poolt kasutatavate ja tarbitavate kaupade tootmist. Teisest küljest viitavad teenused tööstusharudele, mis ei tooda kaupu, vaid pakuvad inimestele hindamatuid teenuseid, nagu tervishoiuteenused, hotellindus, lennundus, pangandus jne. Pe altnäha paistavad tootmine ja teenused teineteisest lahku ja nad on seda vaatamata sellele, et HR, nende keskkond ja soovitud lõpptulemused on ühised. Tootmis- ja teenindustööstuse vahel on palju muid erinevusi, millest selles artiklis räägitakse.
Tootmine
Kõik tarbekaubad ja toodete valmistamisel kasutatavad masinad kuuluvad tootmissektorisse. Üldiselt tuleb meeles pidada, et kaupu või tooteid, millel on turul väärtust, loetakse töötleva tööstuse pärijateks. Näeme, mis on tootmise tulemus või väljund ning tootmisse kuluv tooraine, masinad ja tööjõud. Tootmises puudub otsekontakt toodete lõpptarbijatega ning ka tarbijate osalus tootmises on minimaalne, kui üldse. Tootmises kasutatakse standardiseeritud tehnilisi protsesse ning kaupade tootmisel kasutatakse ressursse, nii materiaalseid kui inimlikke. Töötlevat tööstust iseloomustavad ka suured kapitali-, mees- ja masinainvesteeringud. Tootmises on tootmine ja tootlikkus mõõdetavad ning tippjuhtkond otsib kogu aeg võimalusi nii tootmise kui tootlikkuse parandamiseks.
Teenus
Teenussektor on see oluline hammasratas majanduse ratastel, mis on alati olnud olemas juba ammusest ajast. Teenindussektoris ei toodeta kaupu ja puuduvad käegakatsutavad väljundid. On ainult immateriaalsed väljundid, mida kliendid kasutavad ja tarbivad väga kiiresti.
Vaadakem seda näite varal. Inimene vajab haigestudes või õnnetusse sattudes haiglaravi, kus arstid kasutavad oma asjatundlikkust, et teda pärast diagnoosimist ravida. Talle antakse ravimeid ja arstid opereerivad teda, et tema sümptomeid leevendada. Seega on selge, et kaupu ei toodeta ning käegakatsutavad tooted nagu narkootikumid kuluvad kliendil kiiresti ära. Põhirõhk on aga arstide asjatundlikkusel, mis on kogu raviprotseduuri lahutamatu osa. Professionaali ja kliendi vahel on otsekontakt ning tarbijal on aktiivne osalus tööstuses.
Samamoodi, kui inimene palkab advokaadi teenuseid, ei saa ta mitte toodet, vaid eksperdilt nõu, mis aitab žüriilt või kohtult tema kasuks otsustada.
Mis vahe on tootmisel ja teenindusel?
• Tootmisel on väga vähe kontakti lõpptarbijaga, samas kui klient osaleb teenindussektoris aktiivselt ja otsustav alt
• Tootmises keskendutakse tehnoloogiale, masinatele ja tööjõule, kusjuures teeninduses keskendutakse teenusepakkuja asjatundlikkusele või teadmistele
• Tootmises on käegakatsutav toodang, samas kui kasutuses oleva toote kujul käegakatsutavat toodangut ei ole
• Tootmises ja teeninduses kasutatavates strateegiates, planeerimises, põhipädevustes, tehnoloogiates, keskkondades ning heaolumeetmetes on erinevusi.
