Front Office vs Back Office
Front office ja back office on tavaliselt ruumi või hoone osa, kus inimesed töötavad. Need on kohad, kus toimub büroo-, kutse- või äritegevus. See on koht, kus inimesed tegelevad müügi- või arvutitüüpi töödega.
Front Office
Front office on ärisõna, mis puudutab ettevõtte sektsiooni, mis suhtleb klientidega, nagu teenindus-, müügi- ja turundusosakond. Selles kontoris töötavad inimesed, kes tegelevad otse klientidega. Nad töötlevad tellimusi ja tagavad, et kliendid ja kliendid on väga rahul. Ettevõtte tulud sõltuvad rohkem esindusest. Teil peavad olema oskused, et olla üks esikontoris olevatest inimestest.
Tagakontor
Tagakontor on ettevõtte administraatoritöötajad, kes ei pea ettevõtte klientidega silmast silma kohtuma. See on enamiku ettevõtete osa, kus ülesanded on pühendatud ettevõtte juhtimisele. Ilma et kliendid või kliendid neid näeksid, on nemad need, kes tooteid arendavad ja toodavad. Nemad on administraatoriga seotud, kuid ei suhtle klientidega. Enamik inimesi suhtub tagakontoris töötavate inimestega halvustav alt, kuid just need inimesed on ettevõtte peamine panus.
Erinevus Front Office'i ja Back Office'i vahel
Kontoritöötajaid võib näha klientidega suhtlemas, samas kui tagakontor ei suhtle ega räägi klientidega. Esindus mõtleb kaupade või teenuste müügi viisidele ja tehnikatele. Tagakontori töötajad teevad erinevaid viise, kuidas neid tooteid paremaks muuta ja kas nad müüvad või mitte. Front office võtab kõik kliendi kaebused vastu ja edastab need tagakontorisse, kus nad mõtlevad välja muid võimalusi kliendi mure parandamiseks ja lahendamiseks. Esikontori töötajad on seotud müügiesindajate ja klienditeeninduse esindajatega, samas kui tagakontor jälgib sisemisi protsesse, nagu personalitöö, müük, laondus ja raamatupidamine.
Vaatamata erinevustele, ei ole esikontor ja tagakontor üksteisest eraldatud, kuna need kaks loovad harmoonilise kliendisuhte. Peab teadma natuke teavet toote valmistamise protsessi ning toodete ja teenuste pakkumise kohta.
Lühid alt:
• Esindus on piirkond, kus inimesed tegelevad müügiga ja suhtlevad klientidega.
• Back office toimib sisemiste protsessidena, nagu personalijuhtimine, raamatupidamine ja laondus.
• Back office toimib sisemiste protsessidena, nagu personalijuhtimine, raamatupidamine ja laondus.
