Peamine erinevus – kliendikeskne vs kliendikeskne
Peamine erinevus kliendikeskse ja kliendikeskse vahel seisneb selles, et kliendikesksed organisatsioonid keskenduvad oma turundustegevuses klientide eluaegsele väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad eri elufaasides soovivad, samas kui kliendikesksed organisatsioonid töötavad tugev orientatsioon klientide vajaduste rahuldamisele. Klient on organisatsiooni kõige olulisem aspekt ja klientide hoidmine on konkurentsi suurenedes muutunud äärmiselt keeruliseks. Seega on oluline kulutada piisav alt aega ja ressursse, et tagada organisatsioonil tugev kliendibaas.
Mis on kliendikeskne?
Kliendikesksed organisatsioonid keskenduvad oma turundustegevuses klientide eluaegsele väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad eri elufaasides soovivad. Siin on eesmärgiks tugevate turundustegevustega kliente võita ja erinevate toodete pakkumist jätkata märkimisväärselt pika aja jooksul. Elutsükli alguses saadav kasum võib olla väike ja ettevõtted võivad kanda isegi kahjumit. Siiski kavatsetakse need kahjud katta, kui suhe klientidega aja jooksul areneb. Kliendikesksed ettevõtted püüavad alati välja selgitada, millised on erinevad tooted, mida nad saavad oma klientidele pakkuda.
Nt. HSBC pakub oma klientidele mitmeid tooteid vastav alt järgmisele diagrammile ja nad püüavad hankida kliente väga noorelt, näiteks 11-15-aastaselt, oma aktiivsete sularahakontode kaudu. Nad pakuvad mitmeid laene, tavaliselt madala intressimääraga kuni teatud elutsükli hetkeni ning tõstavad intressimäära järk-järgult elutsükli lõpus pakutavate laenuliikide järgi. Nii on nende eesmärk luua klientidega eluaegne suhe.
Joonis 1: Kliendi elutsükli väärtus
Keskendumine pakutavate toodete või teenuste üldisele kvaliteedile jääb kliendikesksete organisatsioonide keskmesse, kuna kliendid peaksid jääma rahule pikaks ajaks. Kliendikesksetes ettevõtetes ei ole kliendi ja ettevõtte vaheline suhe piiratud piiratud arvu tehingutega; seega tuleks klientide rahulolu tugevdamiseks teha täiendavaid jõupingutusi.
Mis on kliendikeskne?
Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad tugev alt klientide vajaduste teenindamisele. See ei ole uus kontseptsioon ja kõik ettevõtted püüavad pidev alt jääda kliendikeskseks, et saada suuremat kasumit. On tõestatud, et tõhus kliendikesksus aitab tugev alt kaasa sellise ettevõtte üldisele edule, kus mõned ettevõtted on suutnud saavutada suurepäraseid tulemusi.
Nt. Ritz Carltonil on kliendikeskse hotelliketi maine suurepärane ja nad pakuvad igale külalisele kohandatud teenust. Üks selle poliitikatest lubab igal töötajal kulutada kuni 2000 dollarit, et iga külaline rahule jääks.
Joonis 02: Ritz Carltoni hotell
Kliendikesksete organisatsioonide omadused
Pidev keskendumine klientide tagasisidele
Kliendikesksed ettevõtted püüavad alati esitada küsimuse: "Mida saame veel oma klientidele anda?". Seega on klientide tagasisidel kliendikesksete ettevõtete puhul suur roll. Regulaarselt saadud tagasiside aitab ettevõtetel silma paista klientidele vajalike aspektidega.
Investeerige töötajatesse
Suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks peaks organisatsiooni inimkapital olema piisav alt motiveeritud preemiate kaudu, et neid säilitada. See muutub eriti oluliseks teenustega seotud organisatsioonides, nagu tervishoid, hotell ja turismitööstus.
Pidev keskendumine äritegevuse parandamisele
Tegevuskulud tuleks hoida kontrolli all, et pakkuda tooteid klientidele optimaalse hinnaga. Selleks peaks ettevõte oma tegevust jätkama, minimeerides jäätmeid.
Mis vahe on kliendikesksel ja kliendikesksel?
Kliendikeskne vs kliendikeskne |
|
| Kliendikesksed organisatsioonid keskenduvad oma turundustegevuses klientide eluaegsele väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad erinevates eluetappides soovivad. | Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad tugev alt klientide vajaduste teenindamisele. |
| Loodus | |
| Kliendikesksed organisatsioonid pakuvad kliendi eluea jooksul mitmeid erinevaid tooteid. | Kliendikeskne organisatsioon pakub kliendi eluea jooksul ühte või piiratud arvu tooteid. |
| Ajakava | |
| Kliendikeskne on pikaajaline keskendumine | Kliendikesksus on lühiajaline. |
Kokkuvõte – kliendikeskne vs kliendikeskne
Erinevus kliendikeskse ja kliendikeskse vahel sõltub peamiselt sellest, kas ettevõte on huvitatud pikaajaliste suhete loomisest klientidega (kliendikesksed) või lühiajalistest suhetest klientidega, tehes tooteid täiustades (kliendikeskne). Kuigi kõik ettevõtted on erineval määral kliendikesksed, tuleb märkida, et kliendikesksus nõuab suuri investeeringuid klientide hankimiseks elutsükli alguses, seega saavad sellist strateegiat järgida ainult raharikkad organisatsioonid.
