Peamine erinevus – teenindus vs külalislahkus
Teenindus ja külalislahkus on kaks levinud sõna, mida kasutatakse ärikontekstis. Teenus viitab väärtuslikule tegevusele või jõupingutusele, mida tehakse vajaduse või nõudmise rahuldamiseks; immateriaalseid tooteid, nagu haridus, kindlustus, transport, pangandus jne, käsitletakse teenustena. Külalislahkus viitab klientide sõbralikule ja heldele kohtlemisele. Seetõttu on peamine erinevus teeninduse ja külalislahkuse vahel see, et teenus hõlmab kliendi vajaduste täitmist, samas kui külalislahkus on emotsionaalne side, mille te klientidega loote.
Mis on teenus?
Teenus viitab kellegi abistamisele või töö tegemisele. Teenindussektor viitab äritüübile, mis pakub klientidele teenuseid või immateriaalseid tooteid. Teenindussektorisse kuuluvad näiteks transport, side, kindlustus, kinnisvara, toiduainetööstus (restoranid, kohvikud), tervishoid, õigusteenused. Need tööstusharud ei paku materiaalset toodet, pigem pakuvad teenust või immateriaalset toodet.
Ettevõttes pakute oma klientidele ka teenust. See on toimingute, ülesannete ja protseduuride jada, mis vastavad kliendi vajadustele või nõudmistele. Näiteks kui olete restorani omanik, on teie pakutav toit teenus, mida pakute oma klientidele. Samamoodi, kui olete kinnisvarafirma, on teie pakutav teenus sobiva kinnisvara leidmine, mis vastab teie kliendi vajadustele.
Teie pakutav teenus ei pruugi aga olla ainulaadne – seda võib jäljendada või kopeerida ka mõni teine konkurent. Näiteks võib mõni teine restoran serveerida sama menüüd samade hindadega kui teie restoran.
Mis on külalislahkus?
Külalislahkus on külastajate ja külaliste helde ja sõbralik kohtlemine. Teenindussektoris muudab külalislahkus teie ettevõtte ainulaadseks ja meeldejäävaks. Külalislahkus kirjeldab, kuidas tekitate oma klientides pakutavaid teenuseid saades end tundma. Põhimõtteliselt kirjeldab see seda, kuidas te oma kliente kohtlete. Kui kohtlete neid sooj alt ja sõbralikult, saavad neist teie püsikliendid.
Teie külalislahkus ilmneb teie naeratusest, teie hääletoonist, silmkontaktist ja tegevusest; need jätavad teie klientides positiivse mulje.
Lisaks viitab termin hotellindustööstus igale ettevõttele, mis pakub klientidele rahulolu ja rahuldab pigem rahulikke kui põhivajadusi. Sellesse sektorisse kuuluvad hotellid, restoranid, lennufirmad, kruiisifirmad, turism jne.
Mis vahe on teeninduse ja külalislahkuse vahel?
Tähendus:
Teenus viitab immateriaalsele tootele, mida pakute klientidele.
Külalislahkus viitab sellele, kuidas te oma kliente kohtlete.
Vajadus vs tunded:
Teenus hõlmab kliendi vajaduste täitmist.
Külalislahkus on see, kuidas saate oma klientides teenust saades tunda.
Replikatsioon:
Teie pakutavat teenust võivad teised konkurendid kopeerida.
Külalislahkus on see, mis teeb teie ettevõtte ainulaadseks.
