Toode vs teenus
Erinevus toote ja teenuse vahel on olnud olemas juba ammusest ajast. Alates tsivilisatsiooni algusest, mil inimene hakkas kasutama metalle, kuni ajani, mil ta leiutas tulekahju ja hakkas tegelema põllumajandusega, on inimene kasutanud nii tooteid kui ka teenuseid. Me läheme juuksuri juurde soengut tegema, kus ta kasutab mõnda toodet (käärid ja kammid), et pakkuda meile teenust (lühendab neid või muudab need paremaks. Võime osta turult mõne toote, näiteks teleri, kuid sõltume sellest selle teenuse kohta, kui tootega midagi valesti läheb. Kuid see pole ainus erinevus toote ja teenuse vahel, nagu lugejad pärast selle artikli lugemist aru saavad.
Toode
Kõik, mida saate käes hoida, näha või tunda, on toode. Seega, olenemata sellest, kas ostate oma toidukaupu või veini või autot, ostate tooteid, mida saate pärast kasutada ja tarbida või edasi müüa. Meie poolt tarbitakse selliseid tooteid nagu köögiviljad ja muud toidukaubad, samas kui muud tüüpi kaupu kasutame pikemat aega. Ostame riideid, jalatseid, elektroonikat ning isegi maju ja autosid, mida kõiki nähakse toodetena, nagu neid näha ja kasutada saab.
Sõna toode pärineb verbist toota, mis ütleb meile, et toode on tootmisprotsessi või töö tulemus. Looduslikud asjad kuuluvad aga ka selliste toodete kategooriasse nagu puit, gaas, lilled (loe kimp), puuviljad, köögiviljad jne. Tootmissektoris nimetatakse valmistoote valmistamiseks vajalikku toorainet tooteks.
Teenus
Endale kodu rajades vajame spetsialiste nagu torumees, elektrik, kliimaseadmete asjatundjad ja kõikvõimalikud muud spetsialistid, et tagada oma pereliikmetele mugavus ja mugavus. Need spetsialistid pakuvad meile teenuseid, mille eest nad võtavad meilt raha. Kui kodu on ehitatud, vajate mitte ainult kindlustusagendi, vaid ka turvaseadmete pakkuja teenuseid. Isegi enne, kui mõtlete kodu ehitamisele, vajate raha, mida pank pakub laenuteenuste kaudu. Maja ehitamine pole võimalik ilma arhitektide, inseneride ja ehitajate teenusteta, kes kõik võtavad oma asjatundlikkuse eest tasu.
Samas ei ole teenus alati nii selgelt piiritletud ja sageli on see tootega läbi põimunud kui mobiiltelefoni ostmisel, kuid sõltub operaatori pakutavatest teenustest. Ka lauatelefoni puhul saab parimal juhul osta aparaadi, kuid see töötab ainult tänu ettevõtte pakutavale teenusele. Ostate auto, kuid vajate selle hooldamiseks teenust; ka bensiinijaamade teenus selle tööshoidmiseks. Isegi need tooted, mida me turult ostame, on tagatud ettevõtete müügijärgse teenindusega.
Mis vahe on tootel ja teenusel?
• Tooted on käegakatsutavad ning saate neid näha, hoida ja omada, kui teenus on immateriaalne ja seda saab ainult kogeda.
• Tooteid saab salvestada ja kasutada, samas kui teenust pole võimalik salvestada.
• Saate osta aknaluugi turult, kuid vajate selle paigaldamiseks ja ka hoolduseks eksperdi teenust.
• Saate osta auto (toote), kuid sõltute selle hooldamisel ja hooldamisel bensiinijaamadest (teenindus), garaažist (teenindus) ja kindlustusagentidest (teenus).
• Tooteid saab lugeda, samas kui teenust saab võrrelda või kirjeldada kui paremat või halvemat.
