Peamine erinevus – tooteturundus vs teenuseturundus
Põhiline erinevus tooteturunduse ja teenuseturunduse vahel on see, et tooteturundus on seotud käegakatsutavate, salvestatavate ja mõõdetavate toodetega, samas kui teenuseturundus on seotud teenustega. Erinevus tooteturunduse ja teenuseturunduse vahel ei viita aga üksnes toote ja teenuse erinevustele; see puudutab ka seda, kuidas klientide vajadusi rahuldatakse. Toodet või teenust saab kasutada eraldi, kuid enamikul juhtudel täiendavad üksteist parima kliendikogemuse pakkumiseks. Seetõttu on turundustoodetel ja teenustel palju sarnasusi. Näiteks restoran serveerib toodet, kuid klient kogeb nii toote kui ka teenuse kombinatsiooni (tarneaeg, kliendi vastuvõtt, kvaliteet ja maitse). Seega peaksid müüjad seda omavahelist seost ja sõltuvust alati eelistama.
Mis on tooteturundus?
Tooteturundus viitab nõudlusega (või eeldatava nõudlusega) toote tootmisprotsessile, seejärel selle toote reklaamimisele ja müümisele. Ehkki tootmine on sõna otseses mõttes seotud tootehaldusega, on nõudluse või vajaduse tuvastamine osa tooteturundusest, kus tagasiside ring neeldub kliendiga suhtlemisest. Seetõttu oleme tooteturunduse üldpilti kaasanud tootmise. Toode peab olema:
- Magatav
- Salvestatav
- Kordusvõime (korduv/korduv)
- Mõõdetav
- Kvaliteedi juhtimine andmete järgi
- Patentide võimalus
Kuna oleme toote atribuudid määratlenud ja selgitanud, vaatame nüüd, kuidas toode tekib. Toote edukaks toimimiseks peab tooteturundus vastama mõnele kriitilisele küsimusele:
- Milliseid klientide vajadusi me lahendame? (Toode)
- Kest saavad kliendid? (Segmenteerimine)
- Kuidas me klientidele läheneme? (Levi)
- Mis hinnaga me oma tooteid müüme?
Tooteturundusjuhid vastutavad organisatsiooni teavitamise eest klientide kommentaaridest ja tagasisidest, mis aitab vastata ül altoodud küsimustele. Toote turundus peab mõistma toote elutsüklit. Igal tootel on kasutuselevõtu-, kasvu-, küpsus- ja langusetapp. Sellest tsüklist aru saades saab tooteid asendada või ümberstruktureerida, et tagada organisatsiooni jätkusuutlikkus.
Mis on teenuseturundus?
Teenuste turundus viitab teenuse loomisele, reklaamimisele ja kliendikogemuse pakkumisele otsustava hinnaga. Teenuse täpse maksumuse kindlaksmääramine on üsna keeruline ja see on inimestel erinev. Seega otsustab hinna müüja tuvastatava maksumuse ja hinnangulise töötluse põhjal. Aeg ja pingutus on hinnangulised. Seega võib hinda liigitada hinnanguliseks hinnaks, kuna hind ei saa olla täpne nagu toodete puhul. Teenus peab olema:
- Mittemateriaalne
- Tarbitakse suhtlemise hetkel
- Raske korrata
- Raske patenteerida
- Raske mõõta
- Kogemus kliendile
- Müüjast lahutamatu
Teenuste turundus võib olla kas ettevõttelt ettevõttele (B2B) või ettevõttelt tarbijale (B2C). Teenuste turunduse näited on pangandus, hotellindus, transport, tervishoid, professionaalsed teenused ja telekommunikatsioon.
Mis vahe on tooteturundusel ja teenuseturundusel?
Nüüd võrdleme ja vastandame tooteturunduse ja teenuseturunduse vahel
Definitsioon
Tooteturundus: tooteturundus on nõudlusega (või eeldatava nõudlusega) toote tootmisprotsess, selle toote reklaamimine ja müük.
Teenuste turundus: teenuseturundus on teenuse käivitamine, reklaamimine ja kliendikogemuse pakkumine otsustava hinnaga.
Pakkumise olemus
Tooteturundus: tooteturundus on seotud toodetega, mis on käegakatsutavad, salvestatavad, korratavad (replikatsioonid), mõõdetavad, andmetega kontrollitavad ja võimalikud patenteerida.
Teenuste turundus: Teenuste turundus on seotud teenustega, mis on immateriaalsed, interaktsiooni hetkel tarbitavad, raskesti korratavad, raskesti patenteeritavad, raskesti mõõdetavad, kogemused kliendile ja müüjast lahutamatud.
Kulu või hinna arvutamine
Tooteturundus: andmed ja kogus on saadaval toote täpse maksumuse kohta. Seega on hindade lisamine ja määramine lihtsam. Lisaks ei saa sama toote konkurentide hinnaerinevused oluliselt erineda.
Teenuste turundus: hind on hinnanguline, kuna puhta teenuse täpset maksumust ei saa tuvastada. Seega võivad teenusepakkujate vahel olla suured hinnaerinevused.
Ostukäitumine
Tooteturundus: turustatavaid tooteid saab positsioneerida, et käivitada impulssost. Impulssost on kaupade ostmine ilma ette planeerimata; see on äkiline otsus. Näiteks saame ostukeskusest möödudes osta kleidi, kui see meid tõmbab. Seda võib vaja minna või mitte. Ostmist võib põhjendada, näiteks edaspidine kasutamine.
Teenuste turundus: impulssostmine on harva olemas. Näiteks ei lähe keegi ilma vajaduseta filmi vaatama ega panka laenu otsima. Peab olema vajadus osta teenust selle spontaanse kasutamisena ja mitte tulevaseks kasutamiseks. Kuid teenuseturunduses saab müüja selgitada teatud teenuse eeliseid ja veenda klienti ostma näiteks kindlustust.
Kuid enamikul juhtudel kasutatakse tooteturunduses teenuse atribuute ja teenuseturunduses tooteid müügiks. Kuigi me räägime tooteturundusest, ei ole see sisuliselt puhas käegakatsutav võrgustik ja vastupidi. Sellele tuleb selgelt tähelepanu juhtida.
