Tarbija vs kasutaja
Arvame, et teame sõnade tarbija ja kasutaja tähendusi. Muidugi me teeme seda, kuna tarbijad on inimesed, kes tarbivad (sõna otseses mõttes) või kasutavad toodet majapidamises. Nii et kui inimene ostab LCD-teleri peres kasutamiseks, on kõik pereliikmed toote lõpptarbijad. Kasutaja on sõna, mis tähistab samuti sarnast tähendust. Kui valmistate toodet ja müüte seda turul, on palju neid, kes seda ostavad ja kasutavad. Sõnade kasutaja ja tarbija tähenduste kattumise tõttu ajavad paljud segadusse, kumba millises kontekstis kasutada. See artikkel püüab sõnade tarbija ja kasutaja asju selgeks teha.
Tarbija
Igaüht, kes tarbib teise ettevõtte toodetud kaupu või teenuseid, nimetatakse tarbijaks. Ta on riigi majanduses kõige olulisem inimene, kuna tarbija on see, kes loob nõudluse toodete ja teenuste järele ning vastutab nõudluse ja tarneahela eest. Tarbijakäitumise kohta on uurimusi; on olemas tarbijakaitseseadused ja tarbijate huvide kaitseks on tarbijafoorumid. Inimesed leiavad aga, et sõna tarbija kasutamine nende kohta on solvav, kuna nad eelistavad enda jaoks sõna klient kasutamist.
Kasutaja
Inimesi, kes kasutavad ettevõtete tooteid ja teenuseid, nimetatakse lõppkasutajateks. Kui inimene ostab pudeli šampooni ja kasutab seda iga päev, siis öeldakse, et ta on teatud kaubamärgi šampooni kasutaja. Sel juhul on ta nii toote tarbija kui ka kasutaja. Sõna kasutaja on aga kõikehõlmav, kuna seda kasutatakse koos vidina või elektriseadme arendamisega. Me räägime kasutajaliidest, mis on seadme kasutamise lihtsus või keerukus. Olete kindlasti kuulnud kasutajate arvustustest, mis ilmuvad paljudel veebisaitidel ja mille eesmärk on jagada lõppkasutajate arvamusi ja seisukohti kõigi potentsiaalsete klientidega.
Mis vahe on tarbijal ja kasutajal?
• Nii sõnad tarbija kui ka kasutaja viitavad viimasele inimesele, kes pärast raha maksmist toodet või teenust kasutab.
• Tarbija on siiski laiem mõiste, kuna see viitab kõigile liikmetele, kes kasutavad sama toodet või teenust, kuigi üks pereliige on toote ostnud.
• Tarbija võib, aga ei pruugi olla toote või teenuse tegelik kasutaja, kuna ta võib teatud toodet vältida, kui on kuulnud teistelt halba arvustust.
• Tarbija võib olla isik, kes võtab toote või teenuse mõne aspekti endasse ilma toodet tegelikult kasutamata.
