BPO vs KPO
BPO on tänapäeval tavaline sõna või akronüüm, millest enamik meist aru saab. Kuid viimasel ajal on teadmiste või teabe sektoris esile kerkinud veel üks termin, mida nimetatakse KPO; see on üsna sarnane sellele, mida BPO tähistab. See ajab paljud segadusse, kuna nad ei suuda BPO-l ja KPO-l vahet teha. Vaatamata näilistele sarnasustele on BPO ja KPO vahel palju erinevusi, mida selles artiklis rõhutatakse.
KPO ja BPO erinevuste mõistmiseks on mõistlik kõigepe alt mõista BPO-d. BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist ja viitab välisriikides toimuvate back-office tegevuste haldamisele odavamate hindadega. Trend sai alguse kaheksakümnendate lõpus, kui lääneriigid andsid vähem kriitilise tähtsusega tegevused ja tegevused üle teiste riikide ettevõtetele, kus tööjõumäärad on madalad, ka oskustöölisi on saadaval hulganisti ja palju väiksema palgaga, kui töötajad oma riigis nõuavad. Andmesisestus, töötajate palgaarvestus, kõnekeskused on mõned näited BPO operatsioonidest, mis ei ole küll täpselt IT-põhised, kuid nõuavad välisriikide töötajatelt tehnilisi põhiteadmisi.
KPO on üsna uus termin, mis viitab teadmusprotsesside sisseostmisele. Nagu nimigi ütleb, hõlmab KPO palju sügavamaid teadmisi ja asjatundlikkust ning selle sektoriga seotud inimesed on pika kogemusega ärieksperdid.
Tavalise vaatleja jaoks võivad BPO ja KPO tunduda samad, kuid tegevustes, rõhuasetustes, protsessides, kliendikontaktides ja spetsialiseerumises on palju erinevusi. Kui BPO on lihtsam, hõlmates madala taseme protsesse, siis KPO tegeleb kõrgetasemeliste protsessidega, nagu investeeringud, juriidilised küsimused ja patendiküsimustega tegelemine. BPO-s rõhutatakse protsessi, KPO-s aga teadmiste rakendamist. Kõrget spetsialiseerumist ei nõuta üheski konkreetses valdkonnas ning suurepärane inglise keele oskus ja arvuti algoskused on kõik, mis võivad BPO sektoris edukaks teha. Teravas kontrastis peavad KPO sektori töötajad omama põhjalikke teadmisi konkreetsetes valdkondades, nagu investeeringute analüüs ja juriidilised küsimused. On tavaline, et KPO-sektoris töötavad CA-d ja MBA-d.
Mis vahe on BPO ja KPO vahel?
• KPO tähistab teadmisprotsesside sisseostmist, samas kui BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist.
• KPO nõuab eriteadmisi, samas kui BPO nõuab häid suhtlemisoskusi ja põhiteadmisi arvutist.
• KPO töötajad suhtlevad sageli rahvusvaheliste klientidega, samas kui BPO töötajad suhtlevad harva rahvusvaheliste klientidega.
• KPO on BPO laiendus ja BPO on KPO lihtsam vorm.
• Kui KPO-s tehakse allhanget arengumaade kaudu, on arenenud riikide kasum kaks korda suurem kui BPO-s.
• Arengumaade vaatenurgast on KPO-d välisvaluutat paremini teenivad. BPO teenib riigis keskmiselt 11 dollarit tunnis, samas kui KPO teeb riigi iga tunniga 24 dollari võrra rikkamaks.
