BPO vs kõnekeskus
BPO ja kõnekeskus on väga sarnased mõisted ja neist on tänapäeval saanud väga levinud terminid. Kuid erinevus BPO ja kõnekeskuse vahel on see, mis ajab paljud segadusse ja on lihtne mõista, miks. Kuigi paljusid BPO funktsioone teostatakse kõnekeskuse abil, ei pruugi vastupidine olla ja mõlemal on oma omadused, mida tuleb nende kahe eristamiseks esile tõsta.
BPO
BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist ja on teise ettevõtte palkamise protsess, mis enamasti juhib teie eest äritoimingute teostamist. Need toimingud või tegevused võivad olla erinevad ja võivad hõlmata finants-, haldus-, personali-, kõnekeskuse, klienditeeninduse, palgaarvestuse ja palju muid tegevusi. Seda tehakse selleks, et kasutada tarnijate teadmisi mõne kriitilise või mittekriitilise tegevuse jaoks. BPO ettevõte teeb tavaliselt koostööd mõne teise ettevõttega, et juhtida ettevõtte äritegevuse üht või mitut aspekti. Tavaliselt kasutavad ettevõtted raha säästmiseks äriprotsesside allhanget. Viimasel ajal on Aasia ja Aafrika ettevõtted kujunenud edukateks BPO ettevõteteks, kuna nad pakuvad lääne ettevõtetele usaldusväärset ja tõhusat teenust odavamate hindadega. Lääne ettevõtetel on rahaliselt mugavam anda osa oma tegevustest üle Aasia riikide BPO ettevõtetele, kui palgata kohalikke töötajaid, kes osutuvad kulukamaks.
Kõnekeskus
Kõnekeskus on tsentraliseeritud kontor, mida kasutatakse enamasti teabe vastuvõtmiseks ja edastamiseks ning tõrkeotsinguks telefonide kaudu. Kõnekeskust kasutatakse toodete toetamiseks ja klientide päringute lahendamiseks. Asjaajamine toimub telefoni teel ainult kõnekeskuse puhul. Töötajad istuvad kõnekeskuses eraldi arvutites ning haldavad sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid. Need kõned võivad puudutada telefoniturundust, küsitluste koostamist, kliendituge, tellimuste vastuvõtmist ja paljusid muid funktsioone.
Seega teostab BPO üht või mitut toimingut mis tahes muu välismaise ettevõttega ja välisettevõte kasutab neid teenuseid kulude kokkuhoiu või tootlikkuse suurendamiseks. Teisest küljest täidab kõnekeskus seda osa mis tahes ettevõttest, mis nõuab kõnede haldamist. Teatud mõttes on kõnekeskus BPO organisatsioon. Siiski võib BPO ettevõttel kõnekeskus olla, kuid ei pruugi, kuna on BPO organisatsioone, mis tegelevad veebisaitide kaudu ilma telefoniliinideta.
BPO on palju laiem mõiste, mis hõlmab peale kõnekeskuse haldamise veel palju muid funktsioone. On IT-teenuseid, finantsteenuseid jms pakkuvaid BPO organisatsioone, millel ei ole kõnekeskusi. Kõnekeskus on häälepõhine süsteem, samas kui BPO täidab lisaks telefonikõnede haldamisele palju erinevaid funktsioone.
Kokkuvõte
• BPO on ettevõte, mis teostab ühte või mitut välismaise ettevõtte äritegevust, samas kui kõnekeskus, kus kogu töö toimub telefoniliinide kaudu.
• Kuigi kõnekeskus võib olla BPO alamhulk, pole vastupidine.
