Kvaliteet vs väärtus
Kvaliteet ja väärtus on toote või teenuse atribuudid, mis lõppkokkuvõttes otsustavad selle suurema või väiksema müügi ning aitavad luua ka ettevõtte kuvandit. Organisatsioonide kvaliteedist mõtlemise ja selle vahel, kuidas kliendid toote või teenuse kvaliteedi olemasolu või puudumist tajuvad, on üsna suur lõhe. On tõsiasi, et tarbijad ostavad toodet või teenust mitte sellepärast, et kvaliteet on olemas, vaid nad ei osta toodet, kui kvaliteet puudub. Kvaliteet loob tootele väärtust tarbija silmis. Seega on kvaliteet ja väärtus kaks erinevat atribuuti ning nende erinevused tuleb esile tõsta, et ettevõtted saaksid pakkuda paremaid ja täiustatud tooteid, millel on nii kvaliteet kui väärtus.
Kui teeksime vahet kvaliteedil ja väärtusel, oleksime üllatunud, kui avastaksime, et klient on see, kes määrab toote väärtuse, analüüsides toote toimivust selle maksumuse suhtes. Teisest küljest on toote kvaliteet alati organisatsiooni kätes ja see sõltub ettevõtte võimest pakkuda toodet, mis tagab kliendi soovitud tulemuslikkuse.
Kui organisatsioonid pööravad tähelepanu keerukale tulemuslikkuse ja kulude võrrandile, avastaksid nad, et nad suudavad tootele väärtust luua. Ettevõtted peavad tagama, et nende esmane eesmärk on kliendi väärtus ja selles ettevõtmises mängivad lõpptarbijate ausad tagasisided suurt rolli, võimaldades ettevõtetel teada, mida tarbijad tegelikult tahavad. Kui ettevõte ei tea, mis on tarbija jaoks väärtus, hakkab ta asjatult tegelema harjutustega, millel ei pruugi olla midagi pistmist kliendi rahuloluga ja mis tõstab toote maksumust.
Lühid alt:
Erinevus kvaliteedi ja väärtuse vahel
- Kvaliteet on kõigi toodete puhul hädavajalik ja ettevõtete jaoks on eksiarvamus arvata, et väärtust luuakse nende toote kvaliteedi tõttu.
- Kvaliteet on oluline, kuid tarbijad ostavad toodet mitte sellepärast, et sellel on kvaliteet, vaid nad ei osta seda ka kvaliteedi puudumisel
- Väärtus sõltub jõudlusest ja toote maksumusest ning kui jõudlus on suurepärane, ei pea kliendid toote eest kõrgemat hinda maksma
