Sisemised kliendid vs väliskliendid
Sisemised ja välised kliendid (ostjad, kliendid või ostja) puudutavad organisatsiooni toodete potentsiaalset või praegust ostjat ja kasutajat, mida tuntakse ka kui hankijat, müüjat või tarnijat. Enamik neist inimestest ostab või rendib tavaliselt tooteid või teenuseid.
Siseklient
Siseklient on osakonna, üksikisiku või üksuse töötaja, kes ostab või saab tooteid, materjale, teenuseid või teavet sama ettevõtte teistelt üksustelt (sisetarnija). Seda kasutavad mitmed ettevõtted, et koolitada töötajaid, kuidas väliskliente tõhus alt käsitleda ja kohtleda. Nii on nad oma tööpõhimõttest teadlikult teadlikud ja aitavad kvaliteeti tõsta.
Väline klient
Välised kliendid on kliendid, kes ei kuulu organisatsiooni. Erinevates tingimustes on nad selle ettevõtte toodete (teenuste) ostjad, kuid ei ole ettevõttega kuidagi seotud. Need võivad puudutada ka kliente, kes ostavad või rendivad tooteid, mis ei kuulu samale ettevõttele, kuid on seotud samas tööstuses. Neid, kes külastavad ja tooteid kontrollivad, peetakse endiselt üheks.
Erinevus sise- ja välisklientide vahel
Sisekliendid on inimesed, kes on ettevõttega seotud. Nad ostavad tooteid otse ettevõtte seest, samas kui välised kliendid ei ole ettevõttega kuidagi seotud. Sisekliendid tunnevad müüjaid päris hästi, nii et nad teavad, kuidas teha soodsaid tehinguid ja saada seda mõistliku hinnaga, samas kui väliskliendid pole müüjatega isiklikult tuttavad, mõnel oleks raske neid soodsate hindadega hankida. Sisekliendid, isegi kui nad ei jõua toodete üle kaubelda, saavad erinev alt väliskliendid, kes saavad tavahinna, saada suuremaid allahindlusi.
Sise- ja väliskliendid soovivad midagi ostes alati saada häid tooteid. Olenemata sellest, milline on nende positsioon ettevõttes, kohtlevad kliendid neid samamoodi ja säilitavad siiski hea klienditeeninduse.
Lühid alt:
• Sisemine klient ja välisklient on potentsiaalsed või praegused ostjad.
• Sisekliendid on ostjad, kes on seotud organisatsiooniga, kus nad toodet ostavad.
• Väliskliendid on ostjad, kes ei ole seotud ettevõttega, kust nad toodet või teenuseid ostavad.
