Klient vs klient
Kas olete kunagi mõelnud, miks arstil ja advokaadil on ainult kliendid, samas kui jaemüüjad saavad kliente, mitte kliente, olenemata kaubast, mida nad müüvad? See on mõistatuslik dihhotoomia ja millised on tegelikult erinevused klientide ja klientide vahel. On inimesi, kes arvavad, et need sõnad on sünonüümid ja neid saab kasutada vaheldumisi. See ei vasta tõele, kuigi klientide ja klientide vahel on sarnasusi. Siiski on palju erinevusi, mis seda liigitamist õigustavad, ja need erinevused tuuakse selles artiklis esile.
Kui teil on oma erialal kliente (oletame, et olete arst), võib nende klientideks nimetamine neile haiget teha, kuigi see on põhitõde. Nad peavad neid teie patsientideks ja võivad olla teie klientideks, kuid mitte kunagi teie klientideks. Endast kui kliendist mõtlemine lisab suhtesse kasumi ja kulu nurga, mida patsiendid põlavad. Kuigi patsiendid maksavad arstile raha, on see tema konsultatsioonitasu näol ja seda tasu ei kujutata kunagi ette hüvitisena arsti antud nõuannete ja retseptide eest. Kui hakkate arstina oma patsiente klientideks nimetama, võite neid tegelikult võõrandada. Vaatame lähem alt, miks arsti patsiendid haiget said, kui neid arsti klientideks kutsuti. Seda seetõttu, et nad tunnevad end arsti alluvuses. Klient on lihts alt isik, kes ostab kaupu või teenuseid müüj alt või poepidaj alt. Kliendi puhul kujuneb eriline suhe arsti ja tema patsiendi vahel. Sama lugu on neile õigusnõu andva advokaadi klientidega, kuid veelgi olulisem on see, et tema kliendid tunnevad end tema juhendamisel turvaliselt.
Kliendid kipuvad olema inimesed, kes küsivad nõu paljudes küsimustes ning suhe kliendiga on palju isiklikum kui kliendiga. Isegi tavainimesed peavad sõna klient austusväärsemaks kui klient, mistõttu on paljud ettevõtted muutnud oma klienditeeninduse osakonna nime klienditeeninduse osakonnaks.
Igas ettevõttes on kliendi ja kliendi erinevus oluline ning ettevõtte omanik peab seda hindama, kui ta kavatseb äri uuele tasemele kasvatada. Kui ettevõtte klientidest hoolitakse ja neile osutatakse suurepärast teenindust, pole võimalust nende ärakolimiseks ja mõne teise ettevõtte juurde minekuks. Kliente tuleb aeg-aj alt teavitada, et hindate nende seotust teie ettevõttega ja hindate nende lojaalsust ettevõtte toodetele või teenustele.
Kaubanduskeskuses tuleb ja läheb kliente tuhandete kaupa ning neid ei saa nimetada poe või kaubanduskeskuse omaniku klientideks. Ei saa eitada, et müügijärgne teenindus on oluline ka klientide puhul. Kuid ettevõtte omanik ei pea pöörduma klientide poole nende nimede järgi, nagu see on ettevõtte klientide puhul.
Mis vahe on kliendil ja kliendil?
• Kuigi nii kliendid kui ka kliendid teenivad ettevõtte omaniku jaoks sama kasumi teenimise põhimotiivi, on nendel sõnadel erinev tähendus
• Klient on neutraalne sõna, samas kui klient tähistab suhet ettevõtte omanikuga
• Klient ostab kaupu või teenuseid, samas kui klient küsib nõu, kuigi ka tema maksab tasu kujul
• Klientide eest tuleb hoolitseda isiklikult, mis ei kehti klientide kohta
• Tundes vajadust austuse järele, nimetatakse klienditeenindusi tänapäeval ümber klienditeenusteks.
