Klienditeenindus vs klienditeenindus
Kliendihooldus ja klienditeenindus seisnevad klientide heaolule mõtlemises. Need kaks on alati olemas, olenemata sellest, kui suur või väike ettevõte on. Ettevõtted püüavad alati pakkuda oma klientidele head hoolt ja teenindust.
Klienditeenindus
Kliendihooldus on selline lähenemine, mida ettevõte kasutab klientide võitmisel ja hoidmisel. Iga ettevõtte kõige olulisem meetod on äritegevuses püsimine. Nad seavad kliendid kõigi tegevuste keskmesse, seda saab näha kvaliteetse teenuse, hinna ja kauba eristamise kaudu. Klienditeenindus hoiab kliente kursis, loob võimaluse kaebuste esitamiseks ja annab neile mõned võimalused. Ühesõnaga, see on nende viis neid kuulata. Kliendi rahulolu saavutamiseks arenevad kõik nende plaanid kliendi rahulolu järgi.
Klienditeenindus
Klienditeenindus on meetod, kui ettevõte tegeleb oma klientidega. See on kõige ilmsem müügi ja müügijärgse teeninduse puhul. Need on disainilahendused, mille eesmärk on parandada kliendi rahulolu staadiumit (tunnet, et teenus või kaup on täitnud kliendi ootused). Selle meetodi eesmärk on pakkuda sise- ja välisklientidele olulisi teenuseid. See hõlmab suhtumist, teadmisi, teenuse kvaliteeti ja tehnilist tuge.
Klienditeeninduse ja klienditeeninduse erinevused
Klienditeenindus keskendub klientidele, et nad oleksid rahul ja tunneksid nende huve, samas kui klienditeenindus keskendub klientide teenindamisega seotud töödele, mitte nende vajadustele. Klienditeenindus keskendub pikaajalisele kasumile ja sissetulekutele, samas kui klienditeenindus on rohkem seotud kliendi vajadustega. Klienditeenindus on pigem toetav juhtimine, kus protseduurid on üsna olulised, et julgustada reageerima kliendi vajadustele ja leida meetodeid, mille abil juhtkond saab toetada äriliste eesmärkide saavutamist; Klienditeenindus on hierarhiline juhtimine, mis järgib protseduure ja püüab täita haldus- ja tehnilisi nõudeid.
Seetõttu on klienditeenindus osa klienditeeninduse viisidest kliendi rahulolu saavutamiseks. Ilma nende kaheta pole äritegevuses harmooniat, sest ettevõtted on rohkem keskendunud võitmisele, isegi mõtlemata kliendi heaolule. Klienditeenindusega tegeletakse alati igas ettevõttes ja see tuleks alati esikohale seada.
Lühid alt:
• Klienditeenindus on seotud klientide rahulolu saavutamiseks tehtavate tegevustega
• Klienditeenindus on meetod, mida kasutatakse rahulolu saavutamiseks.
• Klienditeenindus on rohkem tugihaldus, samas kui klienditeenindus on mõeldud hierarhiliseks juhtimiseks ja klienditeeninduseks.
