ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 ja ITIL V3 on IT-teenuste haldamise valdkonna standardid. IT-teenuste haldamise vallas on Infotehnoloogia Infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) tänaseks omandanud peaaegu kultusliku staatuse ja sellest räägitakse ISO standarditega samal lainepikkusel. ITIL-ist on saanud rahvusvaheline standard IT-teenuste haldamise teenustest rääkimisel. ITIL avaldati 1980. aastal, et julgustada parimaid tavasid. ITIL V2 ilmus 2000. aastal ja ITIL V3 avaldati 2007. aastal. Oli tunda, et ärikeskkonna keerukuse suurenedes ei suutnud ITIL V2 tööstust nii hästi teenindada ja seetõttu võeti ITIL V3 kasutusele oluliste muudatustega. Vaatame ITIL V3 kõige silmatorkavamaid muudatusi võrreldes ITIL V2-ga.
Peamised erinevused ITIL V2 ja ITIL V3 vahel
ITIL V3-s toimub otsustav nihe teenusepõhise elustiili ja juhiste suunas, mis näivad olevat ettekirjutavad. Kuigi ITIL V2 ei leidnud võimalusi ja vahendeid protsesside täiustamiseks, siis ITIL V3 läheb täiega ja selgitab selgelt üksikasjalikult, mida tõhususe suurendamiseks teha.
Tööstus on kogu aeg palunud ITIL-il lisada juhiseid investeeringutasuvuse parandamise meetodite kohta. See on kohustanud ja võib-olla on see otsustav erinevus ITIL V2 ja ITIL V3 vahel, kuna on näidatud, kuidas organisatsioon saab ROI-d parandada.
Struktuurimuudatused
ITIL-i teek sisaldab nüüd 5 köidet, milleks on teenusestrateegia, teenuse disain, teenuse üleminek, teenuse kasutamine ja pidev teenuse täiustamine.
ITIL V3 paneb rõhku võtmerollidele ja -vastutustele ning rõhutab ka suhtluse rolli kogu elutsükli jooksul. Teine erinevus, mida kasutaja võib tunda, on stress protsessimudelitel ja koostisosade leidmisel. Teenuse pideva täiustamise viimases peatükis on selgitatud, kuidas protsesside täiustamise mudelite ja indeksite mõõdikuid saab parandada.
ITIL V2-st ITIL V3-le on toimunud mõned kõrgetasemelised arengud, mida kasutajad tunnetavad. Neid saab kõige paremini kirjeldada järgmisel viisil.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Joondamine | Integratsioon |
| Muuda väärtushaldust | Value Service Desk integreerimine |
| Lineaarsete teenuste kataloogid | Dünaamilised teenuseportfellid |
| Integreeritud protsesside kogu | Teenusehalduse elutsükkel |
