TQM vs Six Sigma
Ajal, mil kvaliteeti võib pidada ettevõtte eduka toimimise oluliseks aspektiks, võib TQM-i ja Six Sigma erinevuste tundmine olla abiks neile, kes on huvitatud tõhusatest vahenditest organisatsioonide kvaliteedi parandamiseks. Organisatsiooni lõppeesmärk on saavutada edu klientide rahulolu kaudu. Seetõttu võib nii TQM-i (täielik kvaliteedijuhtimine) kui ka Six Sigmat pidada ajaproovitud tööriistadeks, mida saab kasutada nii toodete kui ka teenuste kvaliteedi tõstmiseks. Selles artiklis kirjeldatakse kahte kvaliteeditööriista, TQM ja Six Sigma, ning analüüsitakse erinevusi TQM ja Six Sigma põhimõtete vahel.
Mis on TQM?
Igaühel, kes on organisatsiooniga ülev alt alla seotud, on suur vastutus kvaliteetsete toodete või teenuste pakkumisel. Organisatsioonides kasutatakse selleks erinevaid kvaliteeditööriistu ja filosoofiaid, näiteks TQM. TQM-i võib pidada ärifilosoofiaks, mis selgitab inimeste ja äriprotsesside juhtimise viise, et tagada klientide rahulolu igas ärietapis.
TQM-iga on seotud mitu eesmärki, näiteks;
– toodetes defektide ja praakide puudumine
– masinate ja seadmete riketeta
– 100% õigeaegselt toodete ja teenuste tarnimine klientidele
– protsesside pidev täiustamine, et asjad esimesel korral korda saada
– töötajate mõjuvõimu suurendamine parema kliendikogemuse saavutamiseks
Protsesside kvaliteedi saavutamiseks on mõnes organisatsioonis protsessi igas etapis ametisse määratud kvaliteediinspektorid, kes tuvastavad neis esinevad vead või defektid. See tagab, et kliendid saavad tootjatelt kvaliteetseid tooteid.
Mis on Six Sigma?
Six Sigmat võib määratleda kui vahendit, mis mõõdab kvaliteeti, mis viib täiuslikkuse poole. See on üsna uus kontseptsioon, mis keskendub pidevale kvaliteedi parandamisele, et saavutada peaaegu täiuslikkus, piirates võimalike defektide arvu alla 3,4 defekti miljoni kohta.
Six Sigma metoodika põhieesmärk on rakendada protsesside täiustamise strateegiat, kasutades kahte Six Sigma alammetoodikat, mida tuntakse DMAIC ja DMADV nime all. DMAIC tähistab defineerib, mõõdab, analüüsib, täiustab ja kontrolli protsesse. See on teatud tüüpi täiustamissüsteem olemasolevatele protsessidele, mis jäävad alla spetsifikatsiooni ja mis liiguvad järkjärguliste täiustuste suunas.
DMADV tähistab Define, Measure, Analyze, Design, Verify ja see on täiustamissüsteem, mida kasutatakse uute protsesside või toodete väljatöötamiseks Six Sigma kvaliteeditasemetel. Seda saab kasutada ka siis, kui praegune protsess nõuab täiendavat täiustamist. Six Sigma rakendajate seas on hierarhia. Mõlemad, Six Sigma Green Belts ja Six Sigma Black Belts, teostavad Six Sigma protsesse. Neid jälgib Six Sigma Master Black Belts.
Mis vahe on TQM-il ja Six Sigmal?
• TQM keskendub klientide rahulolule, samas kui Six Sigma keskendub pidevatele täiustustele ja nende eelised saadakse isegi pärast eesmärkide saavutamist.
• Mustad vööd, kes on läbinud ametliku koolituse ja omavad tõestatud tulemusi kvaliteedi parandamisel, juhivad Six Sigma projekte, samas kui TQM-i juhib kvaliteedikontrolli osakond ja need spetsialistid on spetsialiseerunud kvaliteedi parandamisele.
• TQM on kontseptsioon, mis on seotud protsesside täiustamisega, vähendades organisatsioonides defekte, vigu ja raiskamist, samas kui Six Sigma on kontseptsioon, mis keskendub pidevale kvaliteedi parandamisele, et saavutada peaaegu täiuslikkus, piirates võimalike defektide arvu alla kolme.4 defekti miljoni kohta.
Pilt: 1. DMAIC teekaart, Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma, Zirguesi Enda töö (CC0 1.0)
