TQM vs TQC
Kvaliteeti võib pidada iga organisatsiooni jaoks oluliseks mõisteks. Seda saab väljendada mõõtmisena, mida kasutatakse konkreetse toote või teenuse standardi hindamiseks. 1950. aastal määratles kvaliteedijuhtimise isa doktor Edward Deming kvaliteedi kui midagi, mis sobib eesmärgiga. Nii TQM kui ka TQC on otseselt seotud kvaliteediga. TQM tähistab täielikku kvaliteedijuhtimist ja TQC täielikku kvaliteedikontrolli. Siiski on TQM ja TQC vahel erinevus.
Mis on TQM (täielik kvaliteedijuhtimine)?
TQM on pidev protsess väljundi kvaliteedi tõstmiseks, kõrvaldades süsteemis raiskamise ja väärtust mitte lisavad tegevused. Organisatsioonilisest vaatenurgast kuulub kvaliteettoode kvaliteediprotsessi, mis tähendab, et kvaliteet peaks olema protsessi sisse ehitatud. Seetõttu tuleb kvaliteetse väljundi saamiseks protsessi juhtida. TQM koosneb mõnest võtmeelemendist, nagu pidev täiustamine, kliendikesksus, töötajate mõjuvõimu suurendamine, kvaliteetsete tööriistade kasutamine, tootekujundus, protsesside juhtimine ja tarnijate kvaliteedi juhtimine.
Üks TQM-i põhiomadusi on ettevõtte keskendumine oma klientidele. Eesmärk on esm alt tuvastada ja seejärel täita kliendi nõuded. Isegi unikaalsete omadustega toode pole väärtuslik, kui see pole see, mida klient nõudis. Seetõttu näitab see, et kvaliteet sõltub kliendist. Globaliseerumise mõjul on väga raske täpselt kindlaks teha, mida klient soovib, kuna klientide arusaamad on erinevad.
Teine TQM-i filosoofia kontseptsioon on keskendumine pidevale täiustamisele (Kaizen). Kaizen on Jaapani kontseptsioon, mis tagab toodete ja protsesside pideva täiustamise. See hõlmab varem seatud tipptaseme kriteeriumide tulemuslikkuse standardite perioodilist hindamist ja soovitab vajadusel parandusi. See tagab organisatsiooni kõigi protsesside tootlikkuse, tõhususe ja tõhususe pideva paranemise.
Organisatsioonides on töökeskkonda integreeritud erinevaid kaizen-programme. Need programmid koosnevad 5S-st, Kaizeni soovitatud süsteemist, kvaliteedikontrolli ringist, täielikust kvaliteedikontrollist, täielikust produktiivsest hooldusest, õigeaegsest ostmisest ja tootmisest jne.
Teine TQM-i kontseptsioon on töötajate mõjuvõimu suurendamine, mis tähendab, et töötajatele antakse võimalus teha otsuseid ja julgustatakse neid algatusi tegema. Nende panust peetakse oluliseks, säilitades samal ajal organisatsioonis kõrge kvaliteedi. Mis puutub organisatsioonides kasutatavatesse kvaliteeditööriistadesse, siis põhjuse ja tagajärje diagrammina, vooskeemina, kontroll-loenditena, kontrolldiagrammina, hajuvusdiagrammina, paretoanalüüsina ja histogrammina kasutatakse seitset tüüpi tööriistu.
Mis on TQC (täielik kvaliteedikontroll)?
TQC käsitleb kvaliteedijuhtimise põhimõtete rakendamist äriprotsessides alates projekteerimisetapist kuni kaupade tarnimiseni lõppkasutajatele. See sisaldab erinevaid kvaliteedijuhtimisega seotud Jaapani tehnikaid, nagu Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, mis väljendab erinevaid viise organisatsiooni tootlikkuse tõstmiseks.
5S on Jaapanis väga populaarne tootlikkuse parandamise programm ja 5Ss tähendab Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu ja Shitsuke. Seiri on töökohal mittevajalike esemete sorteerimine ja äraviskamine. Seiton on vajalike esemete korrastamine, et neid oleks lihtne kasutamiseks valida. Seiso koristab oma töökoha täielikult ära, et ei oleks tolmu põrandatel, masinatel ega seadmetel. Seiketsu hooldab oma töökohta nii, et see oleks produktiivne ja mugav. Shitsuke koolitab inimesi järgima häid tööharjumusi ja rangelt järgima töökoha reegleid.
Pärast seda, kui hea 5S-i vaim ja praktika on platvormina installitud, saab ettevõte välja töötada ja rakendada super-5S-programmi, mis nõuab kõrgemat loovust ja kaizen-lähenemisi. Kui tootlikkus ül altoodud programmide rakendamisega paraneb, vähenevad ümbertöötlemise, viivituste ja tõrkete tarbetud kulud ning lõppkokkuvõttes tõuseb tootmise kvaliteet.
Genbashugi peetakse tööpõrandale orienteeritud põhimõtteks või toimimiskeskseks põhimõtteks. Kui tööpõrandal tekib probleem, teavad töötajad sellest kõige paremini ja kuidas see juhtus. Nad ei pruugi teada, kuidas seda lahendada, kuid neil on lahenduse näpunäiteid. Seetõttu peavad juhid või insenerid minema töökoja põrandale, et näha tegelikku detaili või masinat ja lahendada probleem faktide või andmete põhjal. Neid tegureid tuleb organisatsiooni tootlikkuse tõstmiseks arvesse võtta.
TQM vs TQC
• Mõlemad on kvaliteediga seotud mõisted.
• Mõlemad mõisted selgitavad erinevaid tehnikaid, mida saab kasutada kvaliteedistandardite säilitamiseks kõigis süsteemides.
• TQM väljendab protsesside pidevat täiustamist, samas kui TQC on kvaliteedistandardite säilitamine kogu protsessi vältel.
Fotod Autor: dan paluska (CC BY 2.0)
